Condições Gerais

Estes termos e condições aplicam-se a todos os traslados privados reservados com a Happy Shuttle Paris por pessoas físicas ou empresas. O aviso legal e a política de privacidade disponíveis no site complementam estas condições. A versão válida será a que estiver em vigor na data da confirmação da reserva.

1. Reserva e confirmação

As reservas podem ser feitas pelo site ou por email.

A reserva se torna definitiva quando a Happy Shuttle Paris envia a confirmação.

O cliente deve verificar as informações indicadas na confirmação. Deve confirmar que a data, o horário, os endereços, o número de passageiros, a bagagem, as cadeirinhas infantis e o número do voo ou do trem estão corretos.

2. Preços e pagamento

O preço confirmado corresponde ao traslado privado indicado na confirmação da reserva. Ele inclui todos os impostos aplicáveis, salvo indicação em contrário.

As condições de pagamento são informadas no momento da reserva. Qualquer pedido adicional ou alteração após a confirmação pode resultar em ajuste de preço.

3. Horário de encontro e espera

No aeroporto, a Happy Shuttle Paris acompanha os voos quando recebe um número de voo válido. O motorista estará no local no horário de encontro informado pelo cliente no momento da reserva e aguardará por até 30 minutos após esse horário.

Em caso de atraso do voo, a Happy Shuttle Paris ajusta o horário de encontro para o novo horário de chegada, sem custo adicional. O período de espera de 30 minutos passa então a contar a partir desse novo horário.

Para encontros em hotéis, residências ou qualquer outro endereço, o motorista aguarda por até 15 minutos após o horário previsto.

Em caso de atraso ou dificuldade para chegar ao ponto de encontro, o cliente deve nos avisar o quanto antes por telefone ou WhatsApp. Se não recebermos nenhuma informação do cliente após o término do período de espera, o traslado poderá ser considerado como não comparecimento.

4. Alterações, cancelamentos e reembolsos

Todo pedido de cancelamento deve ser enviado por email e informar o número da reserva. A data e o horário de recebimento do email serão considerados.

Para um cancelamento recebido com pelo menos 10 horas de antecedência em relação ao horário previsto, o valor pago será reembolsado após o desconto de 8 por cento de taxa de processamento e cancelamento.

Não haverá reembolso para cancelamentos recebidos com menos de 10 horas de antecedência, após a saída do motorista em direção ao ponto de encontro ou em caso de não comparecimento do cliente.

Alterações podem ser solicitadas conforme disponibilidade. Pode haver ajuste de preço.

5. Atrasos ou cancelamentos de voos e trens

Em caso de atraso do trem, o cliente deve nos avisar o quanto antes por telefone ou WhatsApp.

Em caso de cancelamento de voo ou trem, aplicam-se as condições de cancelamento previstas no artigo 4. A Happy Shuttle Paris poderá propor o reagendamento do traslado, conforme disponibilidade e com possível diferença de preço.

6. Veículos, bagagem, cadeirinhas infantis e animais

O veículo é definido de acordo com o número de passageiros, a bagagem e as opções informadas no momento da reserva. A Happy Shuttle Paris poderá utilizar um veículo equivalente ou de categoria superior, se necessário.

O cliente deve informar antecipadamente sobre bagagem de grande porte, carrinho de bebê, cadeira de rodas, equipamento esportivo ou outro item especial. Itens que não possam ser transportados com segurança poderão ser recusados.

Cadeirinhas de bebê e assentos de elevação são fornecidos gratuitamente mediante solicitação. A idade e o peso da criança devem ser informados no momento da reserva.

Animais são aceitos com autorização prévia da Happy Shuttle Paris e devem viajar em caixa de transporte ou equipamento adequado.

7. Responsabilidade

A Happy Shuttle Paris faz todo o possível para realizar o traslado nas melhores condições.

A Happy Shuttle Paris não poderá ser responsabilizada por atrasos causados por circunstâncias fora de seu controle, como trânsito, acidentes envolvendo terceiros, fechamento de estradas, condições meteorológicas, verificações oficiais ou atrasos causados pelo cliente.

Se a Happy Shuttle Paris não puder realizar um traslado por um motivo de sua responsabilidade, ofereceremos uma solução alternativa quando possível ou reembolsaremos os valores pagos.

Os pertences pessoais permanecem sob a responsabilidade do cliente, salvo falha comprovada da Happy Shuttle Paris.

8. Regras de segurança e reclamações

• O uso do cinto de segurança é obrigatório. Não é permitido fumar, consumir álcool ou transportar produtos perigosos nos veículos.
• O motorista poderá recusar ou interromper o traslado se o comportamento de um passageiro comprometer a segurança.
• Qualquer reclamação deve ser enviada para support@happyshuttle.cab com o número da reserva.
• As informações sobre resolução de conflitos e mediação de consumo estão disponíveis no aviso legal do site.
• Para um traslado reservado para uma data e horário específicos, aplicam-se as condições de cancelamento previstas no artigo 4.